Politique d’expédition

Version en vigueur au 30 juillet 2026

La présente Politique de livraison s’applique aux produits vendus par :

VISION 3D PRINT, société à responsabilité limitée au capital social de 5 000 euros,
dont le siège social est situé 37c Grande Rue, 21310 Mirebeau-sur-Bèze, France,
immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Dijon sous le numéro 945 091 155,
SIRET : 945 091 155 00016,
TVA intracommunautaire : FR46 945091155.

Courriel : vision3dprint@outlook.com
Téléphone : 07 80 72 29 26 ou 03 45 08 37 91

La présente politique complète les Conditions Générales de Vente de VISION 3D PRINT.

En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les Conditions Générales de Vente applicables à la commande prévalent.

1. Modes de livraison proposés

Selon la nature des produits, leur poids, leurs dimensions, leur disponibilité et l’adresse du Client, VISION 3D PRINT peut proposer :

la livraison à domicile ;
la livraison en point relais ;
la livraison à une adresse professionnelle ;
le retrait gratuit dans les locaux de VISION 3D PRINT ;
la livraison sur rendez-vous pour certains produits encombrants ;
ou tout autre mode de livraison indiqué lors de la commande ou sur le devis.

Les modes de livraison effectivement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

Certaines méthodes de livraison peuvent ne pas être proposées pour les imprimantes 3D, les colis lourds ou volumineux, les produits fragiles ou certaines destinations.

2. Zones de livraison

VISION 3D PRINT livre principalement en France métropolitaine.

Des livraisons peuvent également être proposées vers certains pays européens, notamment :

l’Allemagne ;
la Belgique ;
l’Espagne ;
l’Italie ;
le Luxembourg ;
le Portugal.

La liste des destinations disponibles peut évoluer. La possibilité de livrer une commande à une adresse déterminée est confirmée lors du passage de la commande.

Pour une livraison vers une destination non proposée sur le site, le Client peut contacter VISION 3D PRINT afin d’obtenir une étude et, le cas échéant, un devis personnalisé.

Certaines restrictions peuvent s’appliquer aux territoires insulaires, à la Corse, aux départements et régions d’outre-mer, aux collectivités d’outre-mer et aux zones difficiles d’accès.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction :

de la destination ;
du mode de livraison choisi ;
du poids et des dimensions du colis ;
de la nature des produits ;
du nombre de colis nécessaires ;
et des éventuelles prestations particulières demandées.

Le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation définitive de la commande ou sur le devis.

Les éventuelles offres de livraison gratuite s’appliquent uniquement dans les conditions annoncées sur le site ou dans l’offre commerciale concernée.

Une offre de livraison gratuite peut notamment être limitée :

à la France métropolitaine ;
à certains modes de livraison ;
à un montant minimum de commande ;
à certains produits ;
ou à une période déterminée.

Les frais de livraison supplémentaires résultant d’une demande particulière du Client peuvent faire l’objet d’une facturation complémentaire après information et accord du Client.

4. Délai de préparation des produits en stock

Sous réserve de la validation du paiement, de la disponibilité des produits et de l’exactitude des informations fournies par le Client, les commandes de produits en stock passées un jour ouvré avant 13 heures sont normalement préparées et remises au transporteur le jour même.

Les commandes passées :

après 13 heures ;
pendant un week-end ;
un jour férié ;
ou un jour de fermeture exceptionnelle,

sont normalement préparées le jour ouvré suivant.

Ces délais correspondent à un délai de préparation et d’expédition. Ils ne correspondent pas au délai total de livraison du transporteur.

Une commande peut nécessiter un délai de préparation supplémentaire lorsqu’elle :

comporte un grand nombre de produits ;
contient un produit lourd, fragile ou volumineux ;
nécessite un emballage particulier ;
comprend des produits provenant de plusieurs lieux de stockage ;
nécessite une vérification technique ;
ou fait l’objet d’une alerte de sécurité ou de paiement.

Lorsqu’un délai particulier s’applique, VISION 3D PRINT en informe le Client dans les meilleurs délais.

5. Produits personnalisés et fabrications sur mesure

Les produits personnalisés, imprimés à la demande ou fabriqués sur mesure nécessitent un délai de fabrication avant leur expédition.

Le délai estimé est indiqué :

sur la fiche du produit ;
dans le panier ;
dans la confirmation de commande ;
sur le devis ;
ou dans les échanges écrits avec le Client.

Le délai de fabrication commence lorsque VISION 3D PRINT dispose :

du paiement ou de l’acompte demandé ;
des fichiers exploitables ;
de l’ensemble des dimensions et informations nécessaires ;
des matières ou composants requis ;
et de la validation du bon à tirer, lorsqu’elle est demandée.

Toute modification demandée par le Client après validation peut entraîner une modification du prix et du délai.

Le délai de livraison total comprend :

le délai de conception ou de fabrication ;
le délai de préparation du colis ;
le délai d’acheminement du transporteur.

Les délais de fabrication peuvent varier selon :

la complexité du modèle ;
la quantité commandée ;
la matière utilisée ;
la durée d’impression ;
les opérations de finition ;
les essais techniques nécessaires ;
la disponibilité des machines ;
et la disponibilité des matières premières.

6. Produits indiqués comme étant « sur commande »

Certains produits, notamment certaines imprimantes 3D, pièces détachées, références de filaments ou accessoires, peuvent être proposés avec la mention « sur commande ».

Ces produits doivent être commandés auprès du fabricant ou du fournisseur après la validation de la commande du Client.

Le délai communiqué est alors fondé sur les informations disponibles au moment de la commande.

Il peut évoluer en raison :

d’une rupture chez le fabricant ;
d’un retard de production ;
d’un retard d’approvisionnement ;
d’un contrôle douanier ;
ou d’une modification du calendrier communiqué par le fournisseur.

En cas de modification importante du délai, VISION 3D PRINT informe le Client et lui propose, selon la situation :

de maintenir la commande avec le nouveau délai ;
de choisir un produit équivalent ;
de modifier la commande ;
ou d’obtenir le remboursement du produit devenu indisponible.

La mention « sur commande » ne signifie pas automatiquement que le produit est personnalisé.

7. Délais de transport

Le délai de transport dépend du mode de livraison, du transporteur et de la destination choisis.

Le délai estimatif applicable est affiché lors de la commande lorsqu’il est disponible.

Ce délai commence à courir à compter de la remise effective du colis au transporteur et non à compter de la validation de la commande.

Les délais de transport annoncés en jours ouvrés ne comprennent généralement pas :

les samedis ;
les dimanches ;
les jours fériés ;
les jours de fermeture du transporteur ;
ni les périodes pendant lesquelles la livraison est suspendue.

La date ou la période de livraison communiquée au Client tient compte, dans la mesure du possible, du délai de préparation ou de fabrication et du délai d’acheminement.

Lorsque le Client est un consommateur et qu’aucune date ou aucun délai n’a été indiqué ou convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sous réserve des règles légales applicables.

8. Délais impératifs

Lorsqu’une commande est destinée à un événement précis, notamment un anniversaire, un salon, un mariage, une exposition ou une opération professionnelle, le Client doit le signaler avant la validation de la commande.

Un délai ne devient impératif que lorsqu’il a été expressément accepté par écrit par VISION 3D PRINT.

Une simple indication communiquée par le Client sans confirmation écrite de VISION 3D PRINT ne constitue pas un engagement de livraison à une date garantie.

9. Suivi des commandes

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client par courrier électronique après la remise du colis au transporteur.

Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être activé par le transporteur.

Le Client est invité à vérifier régulièrement :

sa boîte de réception ;
ses courriers indésirables ;
les notifications du transporteur ;
et les informations affichées sur la page de suivi.

L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Pour toute question, le Client peut contacter VISION 3D PRINT en indiquant son numéro de commande.

10. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque :

les produits proviennent de lieux de stockage différents ;
certains produits sont disponibles avant les autres ;
le poids ou les dimensions imposent plusieurs emballages ;
ou la protection des produits nécessite une séparation.

Les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Lorsque cela est possible, un suivi distinct est communiqué pour chaque colis.

La réception d’une partie seulement de la commande ne signifie donc pas nécessairement qu’un produit est manquant.

Le Client est invité à consulter les informations de suivi avant de signaler un article absent.

11. Informations de livraison fournies par le Client

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :

son nom ;
son adresse ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
son numéro de téléphone ;
son adresse électronique ;
son numéro d’appartement ;
son code d’accès ;
le nom de l’entreprise ;
et toute instruction indispensable à la livraison.

Le Client doit vérifier ces informations avant de valider sa commande.

Une demande de modification d’adresse doit être transmise à VISION 3D PRINT dans les meilleurs délais.

VISION 3D PRINT ne peut pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après la préparation ou la remise du colis au transporteur.

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le Client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent lui être facturés.

Cette facturation ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison est imputable à VISION 3D PRINT ou au transporteur proposé par elle.

12. Livraison à domicile

Le Client doit s’assurer qu’une personne pourra réceptionner le colis lorsque la présence d’un destinataire est nécessaire.

Selon le transporteur, une livraison manquée peut entraîner :

une nouvelle tentative ;
un dépôt en point relais ;
un dépôt dans un bureau de poste ;
une prise de rendez-vous ;
ou le retour du colis à VISION 3D PRINT.

Les modalités applicables sont communiquées par le transporteur.

Pour les produits lourds ou volumineux, notamment certaines imprimantes 3D, la livraison standard peut être limitée au pied de l’immeuble ou à l’entrée de l’adresse indiquée.

Une livraison à l’étage, une installation ou une mise en service n’est comprise que lorsqu’elle est expressément proposée et commandée.

13. Livraison en point relais

Le Client doit sélectionner un point relais disponible et vérifier ses horaires d’ouverture.

Lorsque le point relais sélectionné est indisponible ou saturé, le transporteur peut déposer le colis dans un autre point relais situé à proximité.

Le Client est informé par le transporteur des modalités de retrait et de la durée de conservation du colis.

Le Client doit présenter les justificatifs éventuellement demandés par le point relais.

À l’expiration du délai de conservation, le colis peut être retourné à VISION 3D PRINT.

Les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés lorsque le colis n’a pas été retiré dans le délai imparti pour un motif imputable au Client.

14. Retrait gratuit dans les locaux

Lorsque cette option est proposée, le Client peut retirer gratuitement sa commande à l’adresse indiquée dans sa confirmation de commande.

Sous réserve de la disponibilité des produits et des horaires d’ouverture, les commandes composées uniquement de produits en stock peuvent normalement être disponibles dans un délai de deux heures.

Ce délai commence après :

la validation du paiement ;
la confirmation de la commande ;
et la vérification de la disponibilité des produits.

Le Client doit attendre le courrier électronique ou le message confirmant que la commande est prête avant de se déplacer.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou indiqués comme étant « sur commande » ne sont disponibles qu’après leur fabrication ou leur réception.

Le retrait s’effectue pendant les horaires d’ouverture de VISION 3D PRINT.

Une pièce d’identité, le numéro de commande ou une autorisation écrite peut être demandé.

Lorsqu’un tiers retire la commande, VISION 3D PRINT peut demander :

une autorisation du Client ;
le numéro de commande ;
et une pièce d’identité du tiers.

15. Colis non retiré ou retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à VISION 3D PRINT pour un motif imputable au Client, notamment :

une adresse incorrecte ;
une absence répétée ;
un refus injustifié ;
un colis non réclamé ;
ou l’expiration du délai de conservation en point relais,

VISION 3D PRINT contacte le Client afin de déterminer la suite à donner.

Une nouvelle expédition peut être organisée après paiement des nouveaux frais de transport.

Lorsque le Client demande l’annulation d’une commande standard et qu’un droit de rétractation est applicable, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables pour simple changement d’avis, même lorsqu’ils n’ont pas été retirés ou que leur livraison a échoué pour un motif imputable au Client.

16. Vérification du colis lors de la réception

Le Client est invité à vérifier lors de la réception :

l’état extérieur du colis ;
l’état des protections ;
le nombre de colis ;
la conformité apparente des produits ;
et l’absence de dommages visibles.

En présence d’un dommage apparent, il est recommandé :

de photographier le colis avant son ouverture ;
de photographier l’étiquette de transport ;
de photographier les protections intérieures ;
d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
et de contacter VISION 3D PRINT dans les meilleurs délais.

Une réserve telle que « sous réserve de déballage » est insuffisamment précise. Le Client est invité à décrire concrètement le dommage constaté.

L’absence de réserves formulées lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l’égard de VISION 3D PRINT.

17. Produit endommagé pendant le transport

En cas de produit endommagé pendant le transport, le Client doit contacter VISION 3D PRINT à l’adresse :

vision3dprint@outlook.com

La demande doit si possible comporter :

le numéro de commande ;
une description précise du dommage ;
des photographies du colis fermé ;
des photographies de l’étiquette de transport ;
des photographies des protections intérieures ;
des photographies du produit ;
et le numéro de série, lorsqu’il existe.

Le Client est invité à conserver le colis, les protections et le produit jusqu’à la résolution de la réclamation.

Il ne doit pas jeter ou retourner le produit sans avoir reçu les instructions de VISION 3D PRINT, sauf nécessité particulière ou exercice d’un droit légal.

Lorsque le transporteur a été proposé par VISION 3D PRINT et que le Client est un consommateur, VISION 3D PRINT reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit.

Après examen de la demande, VISION 3D PRINT organise, selon la situation :

le remplacement du produit ;
sa réparation ;
une nouvelle livraison ;
une réduction du prix ;
ou un remboursement dans les conditions légales applicables.

18. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le Client ne l’a pas reçu, il est invité à :

vérifier l’adresse indiquée dans la commande ;
vérifier auprès des membres de son foyer ;
vérifier auprès de son gardien, de son accueil ou de ses voisins ;
consulter les informations précises du suivi ;
puis contacter VISION 3D PRINT.

Le Client doit transmettre son numéro de commande et toute information utile.

VISION 3D PRINT ouvre une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Lorsque le Client est un consommateur et que le transporteur a été proposé par VISION 3D PRINT, il n’appartient pas au consommateur de supporter la perte d’un colis dont la remise ne peut pas être établie.

Une attestation de non-réception ou des justificatifs complémentaires peuvent être demandés afin de permettre le traitement de l’enquête, sans limiter les droits légaux du consommateur.

19. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu lorsque sa perte est confirmée par le transporteur ou lorsque l’enquête menée ne permet pas d’établir sa livraison dans un délai raisonnable.

Pour les consommateurs utilisant un transporteur proposé par VISION 3D PRINT, VISION 3D PRINT organise, selon les circonstances :

une nouvelle expédition ;
le remplacement des produits ;
ou le remboursement des produits non livrés.

La solution proposée tient compte notamment de la disponibilité des produits et de leur caractère standard ou personnalisé.

Lorsqu’un produit personnalisé doit être refabriqué, un nouveau délai de fabrication est communiqué au Client.

20. Retard de livraison

Les retards liés au transport peuvent notamment résulter :

d’une période de forte activité ;
de conditions météorologiques ;
d’un incident logistique ;
d’un mouvement social ;
d’un contrôle douanier ;
d’une erreur d’acheminement ;
ou d’une difficulté d’accès à l’adresse de livraison.

VISION 3D PRINT informe le Client lorsqu’elle a connaissance d’un retard significatif.

Le Client est invité à contacter VISION 3D PRINT lorsque le délai annoncé est dépassé.

VISION 3D PRINT effectue alors les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du fournisseur.

Pour les consommateurs, lorsque la date ou le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le Client peut demander à VISION 3D PRINT d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat lorsque :

VISION 3D PRINT refuse de livrer ;
ou la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et avait été expressément portée à la connaissance de VISION 3D PRINT avant la conclusion du contrat.

En cas de résolution valable du contrat, les sommes concernées sont remboursées dans le délai légal.

21. Livraison partielle

Lorsqu’une commande est partiellement livrée, le Client doit vérifier si les autres produits :

ont été expédiés séparément ;
sont encore en cours de préparation ;
sont en cours de fabrication ;
ou sont en attente d’approvisionnement.

Lorsque la livraison partielle n’était pas prévue, le Client doit contacter VISION 3D PRINT en indiquant le numéro de commande et les produits manquants.

VISION 3D PRINT procède aux vérifications nécessaires et organise la livraison des produits manquants ou toute autre solution applicable.

22. Transfert des risques aux consommateurs

Lorsque le mode de transport est proposé par VISION 3D PRINT, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par VISION 3D PRINT, le risque est transféré au consommateur lors de la remise du produit à ce transporteur.

23. Livraisons aux clients professionnels

Pour les Clients professionnels, les délais et modalités particulières indiqués sur le devis, le bon de commande ou la facture prévalent sur la présente politique.

Sauf accord écrit contraire, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client professionnel lors de la remise des produits au transporteur.

Le Client professionnel doit vérifier lors de la réception :

le nombre de colis ;
l’état des emballages ;
les références livrées ;
les quantités ;
et l’état apparent des produits.

Il doit effectuer auprès du transporteur les réserves précises nécessaires dans les formes et délais applicables.

Il doit également informer VISION 3D PRINT dans les meilleurs délais et transmettre :

le numéro de commande ou de facture ;
le document de transport ;
les réserves formulées ;
les photographies du colis ;
et les photographies des produits concernés.

VISION 3D PRINT peut assister le Client professionnel dans ses démarches auprès du transporteur, sans que cette assistance modifie le transfert des risques prévu entre les parties.

24. Livraison hors de France et formalités douanières

Pour les commandes expédiées en dehors du territoire douanier de l’Union européenne ou vers certaines destinations particulières, des formalités et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Ces frais peuvent notamment comprendre :

les droits de douane ;
les taxes d’importation ;
les frais de dossier ;
les frais de présentation en douane ;
et les taxes locales.

Sauf indication écrite contraire, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.

Le Client est responsable de vérifier les règles d’importation applicables dans le pays de destination.

VISION 3D PRINT ne peut pas garantir les délais nécessaires aux formalités douanières.

25. Produits gratuits et échantillons

VISION 3D PRINT peut joindre à certaines commandes un échantillon, un cadeau ou un produit gratuit.

Ces éléments sont offerts à titre commercial et ne peuvent pas être exigés par le Client, sauf lorsqu’ils faisaient expressément partie de l’offre acceptée lors de la commande.

L’absence ou l’indisponibilité d’un produit gratuit facultatif ne donne pas droit à une indemnisation.

26. Force majeure

VISION 3D PRINT ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.

Lorsque l’événement est temporaire, les obligations concernées sont suspendues pendant sa durée.

Lorsque l’événement rend définitivement impossible la livraison, la commande concernée peut être annulée et les sommes correspondant aux prestations non exécutées sont remboursées dans les conditions légales applicables.

Cette clause ne permet pas à VISION 3D PRINT d’exclure de manière générale sa responsabilité pour les actes du transporteur qu’elle a proposé à un consommateur.

27. Contact

Pour toute question relative à une livraison, le Client peut contacter :

VISION 3D PRINT
37c Grande Rue
21310 Mirebeau-sur-Bèze
France